Cómo controlar llamadas, dialer, grabaciones y escucha
Supervisa la actividad telefónica, consulta el panel del dialer y localiza, reproduce y controla grabaciones desde administración.
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Paso 1
Comprobar el dialer WebRTC
Abre el panel del dialer y verifica registro, dispositivo, estado y disponibilidad antes de comenzar una sesión.
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Paso 2
Supervisar llamadas en tiempo real
Utiliza Dialer Supervision para revisar llamadas activas, conectadas, fallidas y duración sin intervenir innecesariamente.
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Paso 3
Revisar el panel telefónico
Consulta el dashboard para comparar volumen, respuesta, cobertura y rendimiento por periodo.
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Paso 4
Localizar llamadas y grabaciones
En Call Listening, filtra por fechas, operador, dirección, estado y disponibilidad de grabación.
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Paso 5
Escuchar y controlar una grabación
Reproduce únicamente la llamada necesaria, valida su relación con el lead y evita descargar el audio salvo que exista autorización.
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Paso 6
Creacion de Campaña
Crea las campañas del dialer, sus horarios, intentos, equipos y estados para interpretar correctamente las métricas.
Las grabaciones pueden contener datos personales. Limita el acceso por rol, registra el motivo de la escucha y respeta los plazos de conservación aplicables.